Política de devoluciones y reembolsos

En decoarchives queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

1. El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
2. No debe presentar daños ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar sus características y funcionamiento.
3. Debe incluir todos los accesorios, piezas, manuales y elementos recibidos con el pedido.
4. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: decoart2627@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Producto que deseas devolver.
4. Motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

Gastos de devolución

Los gastos directos derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o sea diferente al solicitado.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. No nos responsabilizamos de devoluciones perdidas durante el transporte cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante decoart2627@gmail.com.

Incluye el número de pedido y fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse la incidencia. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando se apruebe, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados originalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que la opción estándar no serán reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se presente una prueba válida de su envío.

Aunque procesaremos el reembolso lo antes posible, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Para obtener otro modelo, color o producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.

Excepciones

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
2. Productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
3. Tarjetas regalo o productos digitales ya suministrados, cuando corresponda.

Los productos defectuosos o que no se correspondan con lo anunciado estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: decoart2627@gmail.com

Nombre comercial: decoarchives

Dirección de devolución: La dirección se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución.